铁道运输服务专业人才培养方案
 
一、专业名称及代码
专业名称：铁道运输服务
专业代码：700107
二、入学要求
普通初中毕业生或具有同等学历者
三、基本学制
3年
四、培养目标
本专业坚持立德树人，面向铁路运输、城市轨道交通运输等行业企业，培养从事铁路行车指挥与调度、客运组织服务等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围

序号	对应职业（岗位）	职业资格证书举例	专业（技能方向）
1	信号员、车号员（长） 助理值班员、制动员、车站值班员	铁路车站助理值班员（中级）	铁路车务
2	列车员、客运员、售票员、客运值班员	铁路客运员（中级）	铁路客运
3	货运员、货运值班员	铁路货运员（中级）、物流员（初级）	铁路货运

六、人才规格
本专业毕业生应具有以下综合素质和职业能力
（一）素质方面
 （1）具有正确的世界观、人生观、价值观，具有远大理想、崇高品德修养、良好的职业素养和艰苦奋斗、勇于进取的奉献精神，具有深厚的爱国情感和中华民族自豪感。
（2）具有良好的职业道德、职业素养、法律意识，崇尚宪法、遵守法律、遵规守记，崇德向善、诚实守信，爱岗敬业，履行道德准则和行为规范，具有社会责任感和社会参与意识，尊重劳动、热爱劳动。
（3）具有较强的实践能力，具有质量意识、环保意识、安全意识、信息素养、工匠精神、创新精神，勇于奋斗、乐观向上，能够进行有效的人际沟通和协作，与社会、自然和谐共处，具有职业生涯规划的意识，具有较强的集体意识和团队合作精神。
（4）牢固树立“预防为主，安全第一”的思想，具有对铁路和旅客的生命、财产高度负责的责任感。
（5）具有良好的大局观和系统观，形成服从指挥，统一领导的职业观，有严谨的时间观念，能够适应不同班制的岗位工作。
（6）具有较强的服务意识，时刻维护铁路良好形象，为旅客提供优质服务。
（二）知识方面
（1）掌握必备的思想政治理论、科学文化基础知识和中华优秀传统文化知识。
（2）掌握本专业相关的法律法规以及生态环境保护、消防安全、生命健康等知识。
（3）掌握本专业相关的计算机应用、旅客心理学、管理等基本知识。
（4）掌握铁路线路与站场、铁路机车车辆、铁路信号与通信等运输设备知识。
（5）掌握接发列车作业程序和基本知识，铁路客运运输服务、组织的基本知识，铁路运输安全管理的基本知识，作业过程中应急救援基础知识。
（6）掌握客运站的主要设备、客运服务设施、工具的性能和使用方法，掌握客运列车类型、服务设施的位置、使用要求、管理要求。
（7）掌握车站、列车客运服务礼仪规范与要求，为旅客提供专业的服务。
（8）了解新发布的涉及本专业的铁路行业标准、国家标准和国际标准。
（三）能力方面
（1）具有探究学习、终身学习、分析问题和解决问题的能力，良好的语言、文字表达能力和沟通能力。
（2）具有阅读一般性英语技术资料和客运服务英语交流能力。
（3）具有文字、表格、图像的计算机处理能力，本专业必须的信息技术应用能力。
（4）具备初步的站段基层班组管理能力，铁路运输市场分析、市场定位及营销策划能力。
（5）具备办理正常情况、非正常情况下接发列车作业的能力。
（6）能辨别旅客携带品是否超出规定范围，并按章处理，按要求开启、锁闭车门，能处理违章乘车。
（7）能正确填写客运记录，运用客运规章处理旅客运输相关问题，使用和操作客运服务的设施设备。
（8）具备对旅客列车不能正常运行的应急处理能力，能按行业服务礼仪标准在车站、列车中对旅行进行优质服务。
（9）具备一名列车乘务员的基本要求，有处理突发事件的能力，保证列车正常运行，旅客有舒心旅途体验。
七、主要接续专业
  高职：铁道交通运营管理
  本科：交通运输
八、课程设置及要求
（一）课程体系
本专业课程体系由公共基础课、专业技能课、专业核心课构成。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康、公共艺术、劳动、历史等课程。
专业技能课包括专业核心课、专业技能方向课和专业选修课，实习实训是专业技能课教学的重要内容，含校内实训、顶岗实习等多种形式。
（一）公共基础课

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	中国特色社会主义	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
2	心理健康与职业生涯	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
3	哲学与人生	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
4	职业道德与法治	依据《中等职业学校思想政治课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
5	语文	依据《中等职业学校语文课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
6	数学	依据《中等职业学校数学课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
7	英语	依据《中等职业学校英语课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
8	信息技术	依据《中等职业学校信息技术课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
9	体育与健康	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	144
10	公共艺术	依据《中等职业学校体育与健康教学指导纲要》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	36
11	历史	依据《中等职业学校历史课程标准》开设，并与专业实际和行业发展密切结合	72

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                      
（二）专业技能课
1、专业核心课

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	铁路线路与站场	知道线路构造和技术状态及其对铁路运输的影响；了解站场设备布置的基本原理和各种车站布置图的采用条件；掌握线路及站场组成，能在运输生产中合理运用各种站场设备，扩大车站作业能力；能从运营角度，对车站的改建和扩建提出意见	72
2	铁路机车车辆	了解我国铁路机车车辆的发展，掌握各种车辆的类 型、构造及运用特点；能经济合理地运用机车车辆；会在岗位工作中判断机车车辆故障	72
3	铁路客运组织	了解现代管理技术和技法在旅客运输中的应用;掌握客运组织的基本原则、客运站和旅客列车工作组织及旅客计划运输组织等专业知识;能合理组织旅客运输日常工作;会处理旅客运输中常见的问题	72
4	铁路行车组织	了解列车调度的原理及方法;掌握车站、列车的分类与分等，列车车次;掌握列车编组顺序表的作用及填记方法;掌握列车编组计划的有关规定及违反列车编组计划的有关情况;能编制车站班计划、阶段计划、调车作业计划;会铺画列车运行图	72
5	铁路通信信号	了解铁路信号设备的基本原理，掌握常见信号设备的构造，能够正确使用有关信号设备:能正确运用铁路信号设备和通信设备指挥行车;会及时采取应急措施，配合有关部门迅速排除故障，确保安全、高效地完成铁路运输工作	72
6	铁路信号设计与施工	综合运用铁路信号的专业知识，解决铁路信号设备、产品等在工程设计、施工安装等方面的实际问题，培养学生掌握铁路信号工程设计的基本规范、规程，掌握铁路信号设备施工安装的基本工艺、基本流程等。	36
7	铁道概论	识别铁路线路、了解铁路线路和轨道、铁路车辆和机车组成、铁路信号基础设备、铁路多种信号设备，包含车站信号自动控制设备、区间信号自动控制设备、编组站信号控制设备等。能够堂握铁路运输发展动态和发展方向、区分铁路车辆和机车，并了解车辆和机车组成、了解铁路车站分类及多种铁路车站所完成运输任务、能够分辨铁路旅客运输、货物运输和行车组织分别，识别列车运行图、认识到铁路运输发展动向，了解高速铁路和重载运输和铁路动车组发展情况。	72
8	铁路货运组织	初步掌握运用规章正确地组织整车、集装箱货物运输;初步掌握运用规章正确地计算货物运输费用、运用规章正确地组织特殊条件下的货物运输，具有运用日常工作组织方法办理货运工作的能力	72

 
2、专业技能课
（1）铁路车务

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	铁路行车规章	了解铁路行车规章的基本知识，理解井掌握铁路主要行车规家的理论依据和基本规定，从而能正确运用行车规章分析和解决运输生产实际问题，具备执行行车规章的能力	72
2	铁路行车安全管理	掌握铁路行车安全保障体系的构成:掌握铁路行车事故的分类及多发性事故应急处理方法;掌握接发车作业和调车作业惯性事故的预防以及铁路行车安全考核与分析方法	72
3	铁路行车综合实训	接发列车实训:进行接发列车演练，通过实训使学生达到熟悉信号员、助理值班员及车站值班员的工作过程，基本掌握信号员、助理值班员及车站值班员的实践技能	36
		车站作业计划编制:通过编制车站班计划、阶段计划、调车作业计划，使学生了解车站作业组织、作业过程和车站作业计划的编制方法	36
		编制列车运行图:根据给定的列车对数、区间通过能力等条件，编制24小时列车运行图，通过该实训使学生掌握编制列车运行图的基本方法	36

 
（2）铁路客运

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	铁路旅客运输服务	了解旅客运输业的性质及铁路旅客运输的特点和基本任务，掌握旅客运输服务研究的主要内容;掌握旅客运输产品的质量特性以及铁路旅客运输服务的含义、特点;掌握服务质量问题的分类、性质和处理方法，服务标准和标准化的概念以及《铁路旅客运输服务质量标准》的主要内容;掌握客运服务工作的全面质量管理，客运服务质量保证体系;掌握旅客心理状态、服务需求及铁路客运服务人员心理，改进和指导旅客服务工作;掌握客运服务中的社交礼仪、服务技能和技巧;掌握服务工作理念及铁路旅客运输服务有形展示策略、品牌策略:了解铁路旅客运输服务、企业文化与公共关系	72
2	铁路客运规章	了解客运运价里程的含义，掌握旅客票价、行包票价、客运杂费的计算:了解铁路旅客运输合同，掌握购票、旅客乘车条件、车票有效期、车票的检验和违章乘车的处理、退票及旅行变更的处理;掌握行包运输的范围、程序、方法及特殊情况处理;掌握特定运输的办理;掌握路内运输的规定及办理;掌握各种铁路旅客运输事故情况下的处理	72
3	铁路客运服务礼仪	掌握仪表美、行为美、服饰美及基本的服务礼仪和日常对话的技能技巧;掌握服务过程中以礼待人、处事得宜的知识和技巧	72
4	铁路客运英语	掌握铁路运输有关的英语词汇、专业术语以及车站、列车常用接待英语;掌握一定专业对话知识，并初步具备阅读和翻译般专业说明书、 技术资料和文章的能力熟悉售票员、客运员、列车员、行李员的基本作业程序，掌握处理铁路旅客运输过程中出现的各种正常与非正常情况的技能和技巧	72
5	应急处理	掌握城市轨道交通的相关理论知识，学习掌握设备故障、列车故障、行车事故、交通突发事件的应急处理，并理性处理风险预警与应急救援	72
6	高速铁路概况	了解国内外高速铁路的发展概况及其主要技术经济优势；掌握高速铁路对线路平纵断面、轨道、路基、桥梁和隧道设计的特殊性；掌握高速铁路牵引变电所、接触网、受电弓、车辆动力装置的基本原理和高速铁路动车组的基本类型、主要技术特点、基本构造、关键技术等	36
7	安检理论与实务	了解安检的含义、安检设备认知与操作使用，安检突发事件的处理，消防安全知识及法律法规等	72
8	形体训练	了解形体训练概述、形体训练的科学基础，掌握形体素质训练、形体训练的注意事项、形体基础训练、形体韵律训练、形体美的评价标准	36
9	铁路客运综合实训	熟悉售票员、客运员、列车员、行李员的基本作业程序，掌握处理铁路旅客运输过程中出现的各种正常与非正常情况的技能和技巧	36
10	形象塑造	了解人物形象设计的意义及在日常生活中的重要地位。熟练掌握衣橱管理、色彩诊断、陪同购物、私人形象设计管理等方法，并能顺利的完成人物造型设计。通过本学期发型学习，能独立完成人物形象顾问的模拟工作。	36

 
（3）铁路货运
 

序号	课程名称	课程内容及要求	参考学时
1	物流基础	掌握现代物流的基本概念、基础知识和各个环节的相关业务操作	72
2	铁路物流实务	掌握我国铁路物流的发展现状及其对策、铁路物流项目的开发要素、步骤和方法，以及物流项目可行性报告编写方法;掌握物流项目合同管理的特征及其注意事项，牢记物流合同管理的流程和程序:了解大型铁路物流公司的管理架构、管理机制、工作岗位、岗位职责、衡量考核指标、业务流程和作业标准，以及实现公司管理和业务操作的规范化、程序化和标准化	72
3	铁路运输市场营销	掌握铁路运输市场分析、铁路运输市场调查与预测、铁路运输目标市场、铁路运输产品策略、铁路运输价格策略、铁路运输分销渠道策略、铁路运输市场促销策略、铁路运输市场营销管理内容，具有一定的铁路客货运产品营销能力	72
4	铁路运输服务礼仪	了解礼仪的基本概念、功能及作用;了解东西方礼仪的差距;掌握日常行为、服饰、仪容、仪态等礼仪标准;掌握铁路车站服务礼仪内容，前台服务礼仪规范、接打电话礼仪规范、投诉接待服务规范和技巧;掌握拜访礼仪和合同洽谈礼仪规范	72
5	铁路货运综合实训	货运票据填写:根据给定的货物名称、重量(数量)、运价里程等基本条件，填写货物运单，使学生掌握货物运单的填写方法	36
		制订装载方案实训:通过对超限货物的测量、方案设计、超限等级计算、加固方案设计等，使学生初步学会超限货物装载加固方案的设计能力	36

 
3、顶岗实习
    顶岗实习是本专业最后的实践性教学环节。通过顶岗实习，使学生更好地将理论与实践相结合，全面巩固、锻炼实际操作技能，培养学生应用理论知识解决实际问题和独立工作的能力，提高社会认识和社会交往的能力，培养学生的专业素质和社会责任。顶岗实习可安排在地铁安检、售票处、调度所等单位进行。
九、教学时间安排
（一）基本要求
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试），累计假期12周，周学时为30学时，顶岗实习按每周30小时（1小时折合1学时）安排。本专业总学时为3000-3300学时。
公共基础课学时约占总学时的1/3，可以根据行业人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。
专业技能课学时约占总学时的2/3,在确保学生实习总量的前提下，课根据实际需要集中或分阶段安排实习时间。
课程设置中应设选修课，其学时数占总学时的比例应不少于10%。
 
（二）教学安排建议
 

课程 类别

课程名称

学时

各学期周学时分配

1

2

3

4

5

6

基 础 课

中国特色社会主义

36

√

心理健康与职业生涯

36

√

哲学与人生

36

√

职业道德与法治

36

√

语文

144

√

√

数学

144

√

√

英语

144

√

√

信息技术

144

√

√

√

√

体育与健康

144

√

√

√

√

公共艺术

36

√

历史

72

√

√

公共基础课小计

972

专 业 技 能 课

专 业 核 心 课

铁路线路与站场

72

√

铁路机车车辆

72

√

铁路通信信号

72

√

铁路设计信号设计与施工

36

√

铁道概论

72

√

铁路行车组织

72

√

铁路客运组织

72

√

铁路货运组织

72

√

小计

540

专业（技能）方向课

铁路 车务

铁路行车规章

72

√

铁路行车安全管理

72

√

铁路行车综合实训

接发列车实训

36

√

车站作业计划编制

36

√

编制列车运行图

36

√

小计

252

专 业 技 能 课

专 业 核 心 课

铁路旅客运输服务

72

√

铁路客运规章

72

√

铁路客运服务礼仪

72

√

应急处理

72

√

形象塑造

36

√

安检理论与实务

72

√

铁路客运英语

72

√

形体训练

36

√

高速铁路概况

36

√

铁路客运综合实训

36

√

小计

576

专业（技能）方向课

铁路 货运

物流基础

72

√

铁路物流实务

72

√

铁路运输市场营销

72

√

铁路运输服务礼仪

72

√

铁路货运综合实训

货运票据填写实训

36

√

制定装载方案实训

36

√

小计

360

顶岗实习

540

√

合计

3240

说明：（1）“√”表示建议相应课程开设的学期。
     （2）本表不含军训、社会实践、入学教育、毕业教育。
十、教学实施
（一）教学要求
1.公共基础课
    公共基础课教学要符合教育部有关教育教学的基本要求,按照培养学生基本科学文化素养、服务学生专业学习和终身发展的功能来定位,重在教学方法、教学组织的改革,教学手段、教学模式的创新,调动学生学习的积极性,为学生综合素质的提高、职业能力的形成和可持续发展奠定基础。
2.专业技能课
   专业技能课要贯彻“以就业为导向、以能力为本位”的教学指导思想,根据城市轨道交通运营服务专业培养目标,结合企业生产与生活实际,大力对课程内容进行整合,在课程内容编排上合理规划,集综合项目、任务实践、理论知识于一体,强化技能训练,在实践中寻找理论和知识点,增强课程的灵活性、实用性与实践性。
（二）教学管理
    教学管理要更新观念,改变传统的教学管理方式。教学管理要有一定的规范性和灵活性,合理调配教师、实训室和实训场地等教学资源,为课程的实施创造条件;要加强对教学过程的质量监控,改革教学评价的标准和方法,促进教师教学能力的提升,保证教学质量。
十一、教学评价
    教学评价应采用多元化评价,注意吸收行业企业参与,校内校外评价相结合,职业技能鉴定与学业考核相结合,教师评价、学生互评与自我评价相结合,过程性评价与终结性评价相结合,不仅关注学生对知识的理解和技能的掌握,更要关注运用知识解决实际问题的能力水平,重视规范操作、安全文明生产等职业素质的形成。可以采用笔试、口试、实操、成果汇报等多种形式,以能力考核为核心,综合考核专业知识、专业技能、方法能力、职业素养、团队合作等方面。
(一)专业课程的考核
   专业课程“以学生发展为中心”,采用过程性考核和终结性考核相结合的考核模式,实现评价主体和内容的多元化,既关注学生专业能力的提高,又关注学生社会能力的发展,既要加强对学生知识技能的考核,又要加强对学生课程学习过程的督导,从而激发学生学习的主动性和积极性,促进教学过程的优化。
1.过程性考核
   主要考核学生学习过程中对专业知识的综合运用和技能的掌握及学生解决问题的能力,主要通过完成具体的学习(工作)项目的实施过程来进行评价。具体从学生在课堂学习和参与项目的态度、职业素养及回答问题等方面进行考核评价。同时,从学生在完成项目过程中所获得的实践经验、语言文字表达和人际交往及合作能力、工作任务或项目完成情况、安全意识、操作规范性和节能环保意识等方面来进行考核评价
2.终结性考核
   主要考核学生对课程知识的理解和掌握,通过期末考试的方式来进行考核评价。
3.课程总体评价
   根据课程的目标与过程性考核评价成绩、终结性考核评价的相关程度,按比例计入课程期末成绩。
(二)顶岗实习课程的考核评价
    成立由企业(兼职)指导教师,专业指导教师和辅导员(或班主任)组成的考核组,主要对学生在顶岗实习期间的劳动纪律、工作态度、团队合作精神,人际沟通能力,专业技术能力和任务完成等方面的情况进行考核评价。
十二、实训实习环境
  本专备业应配校内实训实习室和校外实习基地。
（一）校内实训实习室
校内实训实习必须具备的实训室及主要工具、设施设备的名称和数量建下表。

序 号	实 训 室 名   称	主要工具和设施设备
		名         称	数量（台/套）
1	行车组织 实训室	集中电话、小电话、货票架等	1
		技术站现车管理信息系统	1
		演练模拟站的车站线路示意图	1
		模拟实际的调车作业时间标准	1
		站调、区长、车号员演练所需要的空白模拟站技术作业表、调车作业通知单、列车编组顺序表	1
2	调度实训室	站场沙盘	1
		控制台、机车模型、集中电话、各站电话、调度	1
		信号灯、信号旗	40
3	货运、旅客运输实训室	运单、时期、运杂费收据	1
		事故案例、货运记录、普通记录	1
		实习演练计划书、任务书、指导书	40
		各种道岔模型	1
		信号机	1
		自动闭塞设备、半自动闭塞设备	1

说明：主要工具和设施设备的数量按照标准班40人/班配置。
（二）校外实训基地
    在校外广泛建立校外挂牌基地，实现功能的多元化和企业化。功能的多元化是指校外基地既是课程教学基地、学生实习基地，同时也是教师科研课题来源和产业化基地；企业化是指校外基地为实际的轨道交通运营公司，让学生们在企业中接触到实际的设施设备和实际的运营。其主要功能有：
（1）认知实习
    在《城市轨道交通概论》、《城市轨道交通客运组织》、《城市轨道交通车站设备》等课程中适当安排4～6学时到校外实训基地进行参观实习，对课程所涉及知识产生感性认识，收集相关的实际案例，在课堂中进行分析解决，同时感受企业的工作环境与气氛。
（2）产学研合作
    通过教师与校外实训基地企业的深入沟通，了解企业一线的需要解决的技术难题，通过帮助企业解决技术难题，建立起校企互信合作，逐步承担企业的技改、开发等项目，同时提高教师的实践能力和技术水平，从而在课堂上言之有物，提高教学水平。
（3）顶岗实习
   学生通过顶岗实习在企业生产一线上岗工作，全面了解和掌握所学专业知识在实际生产中的应用，锻炼学生综合运用所学的专业知识和基本技能，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高岗位技能，了解自己未来的发展方向，进一步养成良好的职业素养，为正式就业打下基础。
十三、专业师资
我专业拥有一支结构基本合理、业务素质好、团结协作的专业教师队伍，长期以来，我校十分重视城市轨道交通运营服务专业师资队伍的建设，把师资队伍建设摆在学校工作的首位，常抓不懈，并做到有计划、有措施。经过多年的努力，使学校师资队伍的整体素质逐年提高，造就了一支事业心强、职业性突出、业务过硬、团结协作、能将理论与实训相结合进行教学的交通运营服务专业教师队伍。
教师热爱学生，忠诚教育事业，为人师表，教书育人，师德师风建设取得突出成绩。
为提高本专业师资队伍的整体素质、制定了师资管理制度、师资队伍建设三年规划和师资年度培训计划。各项规章制度完善、计划目标明确，措施具体、可操作性强，并能认真实施。通过人才引进、交流学习、到企业实习等措施，加强师资队伍建设。
学校制定了多项激励措施，以提高教师教学质量和水平，包括“优秀教学成果奖”、“优秀教案”、“教师授课能力大赛”等规定，执行良好，收到了较好的效果。在师资培养方面十分注重理论与实践相结合，规定专业课教师每二年均须到对口单位实习实践半年。通过多年的实践，培养了一大批既有丰富的教学经验，又有较高的实习实践经验的“双师型”专业教师。
十四、其他

发布时间：2022-06-16